CMC & Deutsche Post Print Mailing Study 2025: Tištěné zásilky aktivují stávající zákazníky s konverzí 4,1 %

4,1 % konverzní míra a ROAS 1011 % — studie proběhla od října 2024 do února 2025 a zahrnovala 1 157 674 zásilek rozeslaných stávajícím zákazníkům 43 e-shopů. Každé euro investované do zásilky přineslo průměrně 10,11 EUR tržeb.

Příjemci utrácejí o 13 % více než při své předchozí objednávce. Průměrná hodnota košíku vzrostla z 109,69 EUR na 123,84 EUR, což potvrzuje, že zásilky nejen aktivují, ale také zvyšují hodnotu objednávky.

47 % objednávek přichází až od pátého týdne po odeslání. Tištěné zásilky zůstávají v domácnostech fyzicky přítomné a mohou generovat objednávky ještě dlouho po doručení — na rozdíl od digitálních kanálů.

RFM segmentace rozhoduje o úspěchu kampaně. Věrní zákazníci s více nákupy konvertují až čtyřikrát lépe než jednorázový kupující. Design obálky naopak na konverzní míru vliv nemá.

Úspěšné direct mail kampaně stojí na kvalitních CRM datech a detailní segmentaci zákazníků. Firmy, které pracují s nákupní historií, RFM analýzou a aktuálními zákaznickými daty, dosahují vyšší konverze, lepší personalizace a vyšší návratnosti investic.  

Významným faktorem úspěchu je automatizace a datově řízený direct mail pro efektivnější aktivaci zákazníků. Automatizované kampaně propojené s personalizací a zákaznickými daty umožňují firmám přesněji cílit komunikaci a zvyšovat výkon kampaní i dlouhodobé tržby.