Digitální únava zákazníků a budoucnost CRM komunikace

Šest recenzovaných studií z let 2020–2026 popisuje stejný posun. Pozornost v digitálních kanálech klesá, odpor k algoritmickému obsahu roste a klasické CRM kanály — e‑mail a sociální sítě — ztrácí účinnost rychleji, než stačíme měřit.