Jak dostat zákazníka k druhému nákupu

A právě tady začínají digitální kanály narážet na limity:
• Emaily končí v promotions.
• SMS působí agresivně.
• Social ads mizí ve scrollu během sekund.

Zajímavé je, že nejúspěšnější ecommerce značky začínají pro retenci znovu využívat fyzický direct mail.

Ne jako „offline branding“.  
Ale jako automatizovaný retention kanál napojený na CRM.

V ověřených případových studiích se opakuje stejný proces:
1. zákazník přestane reagovat na email  
2. značka spustí behaviorální trigger  
3. přijde personalizovaná fyzická zásilka  
4. zákazník se vrací zpět